Termeni si Conditii
1. Informatii despre operator
Prezentul website (ioanceatelier.ro) este operat de:
- Denumire societate: IOANCE ATELIER S.R.L.
- CUI: 54749082
- Nr. Registrul Comertului: J2026033785000
- EUID: ROONRC.J2026033785000
- Sediu social: Craiova, Judetul Dolj, Strada Brestei, Nr. 578
- Telefon: 0774 260 653
- Email: contact@ioanceatelier.ro
2. Acceptarea termenilor
Prin accesarea si utilizarea website-ului ioanceatelier.ro, inclusiv a shop-ului online (ioanceatelier.ro/shop.html) si a configuratorului de volane, esti de acord cu prezentele Termeni si Conditii. Daca nu esti de acord cu oricare dintre prevederi, te rugam sa nu utilizezi serviciile noastre.
3. Produse si servicii
IOANCE ATELIER S.R.L. comercializeaza:
- Produse gata fabricate: volane personalizate si accesorii pentru interiorul autovehiculului, disponibile direct prin shop-ul online.
- Comenzi custom: configurate prin configuratorul online de pe site. Comenzile custom sunt realizate integral manual, conform specificatiilor transmise de client, si sunt finalizate in afara platformei online, printr-o comunicare directa cu atelierul.
Toate produsele sunt realizate artizanal. Imaginile afisate pe site sunt reprezentative si pot prezenta mici variatii fata de produsul final, inerente naturii handmade a lucrarilor.
4. Comenzi prin shop si procesarea platilor
Comenzile plasate prin shop-ul online sunt supuse disponibilitatii stocului. Prin finalizarea comenzii, clientul accepta pretul afisat, conditiile de livrare si prezentele Termeni si Conditii.
Platile online sunt procesate in mod securizat prin Netopia Payments, procesator de plati autorizat, conform standardelor PCI-DSS. IOANCE ATELIER S.R.L. nu stocheaza datele cardului bancar al clientului. Tranzactiile se realizeaza prin conexiune criptata (SSL/TLS).
Confirmarea comenzii si factura fiscala se transmit automat pe adresa de email furnizata de client, in conformitate cu prevederile Legii nr. 227/2015 privind Codul fiscal si ale Legii contabilitatii nr. 82/1991.
5. Configurator online; comenzi personalizate
Configuratorul disponibil pe site permite clientului sa selecteze specificatii pentru un volan custom (forma, materiale, cusaturi, accesorii etc.) si sa transmita solicitarea impreuna cu datele de contact. Aceasta actiune nu constituie o comanda ferma si nu implica o obligatie de plata imediata.
Dupa primirea solicitarii, atelierul va contacta clientul pentru stabilirea detaliilor, ofertei de pret si termenului de executie. Comanda devine ferma doar dupa acceptarea ofertei si achitarea avansului convenit.
Prin utilizarea configuratorului, clientul este de acord cu prelucrarea datelor personale furnizate, in conformitate cu Politica de Confidentialitate.
6. Preturi
Preturile afisate in shop sunt exprimate in Euro (EUR) si includ TVA, conform legislatiei romane in vigoare. Ne rezervam dreptul de a modifica preturile oricand, fara notificare prealabila. Pretul aplicat unei comenzi este cel afisat la momentul plasarii acesteia.
7. Livrare
Livram produsele comandate prin shop in Romania si in Uniunea Europeana. Termenul estimativ de livrare este de 2-5 zile lucratoare pentru comenzile in Romania si de 5-10 zile lucratoare pentru comenzile in Uniunea Europeana, calculat de la data confirmarii comenzii. Costurile de livrare se calculeaza si se afiseaza la finalizarea comenzii, inainte de plata. Termenele de livrare sunt estimative si nu constituie un angajament garantat; nu suntem responsabili pentru intarzierile cauzate de transportatori sau, dupa caz, de autoritatile vamale.
Riscul pierderii sau deteriorarii produsului se transfera clientului la momentul livrarii fizice a acestuia.
8. Drept de retragere; produse din shop
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor la distanta, clientul-consumator beneficiaza de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fara a fi necesara justificarea deciziei si fara a suporta alte costuri decat cele directe de returnare.
Pentru a exercita dreptul de retragere, clientul trebuie sa ne transmita o declaratie clara si neechivoca prin care comunica decizia sa, inainte de expirarea termenului de 14 zile, la:
- Email: contact@ioanceatelier.ro
- Telefon: 0774 260 653
Data notificarii (data trimiterii emailului sau a apelului telefonic documentat) este cea determinanta pentru respectarea termenului de 14 zile, in conformitate cu art. 14 alin. (1) din OUG 34/2014.
Dupa transmiterea notificarii, clientul are obligatia de a returna produsul in termen de cel mult 14 zile calendaristice. Produsul trebuie returnat in starea originala, nefolosit, nedeteriorat si in ambalajul original. Costurile directe ale returnarii sunt suportate de client.
Rambursarea integrala a sumei achitate (inclusiv costul standard de livrare initial, daca a fost perceput) se efectueaza in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care comerciantul este informat cu privire la decizia de retragere. Comerciantul poate amana rambursarea pana la primirea produsului returnat sau pana la primirea dovezii ca acesta a fost expediat, in functie de care dintre aceste momente survine mai intai. Rambursarea se face prin acelasi mijloc de plata utilizat la tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care clientul consimte expres la o alta modalitate.
Exceptie produse excluse de la dreptul de retragere: Conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplica produselor confectionate dupa specificatiile consumatorului sau clar personalizate, adica volanelor custom realizate la comanda conform specificatiilor individuale transmise de client (forma, materiale, cusaturi, accesorii etc.). Aceasta exceptie este adusa la cunostinta clientului in mod explicit inainte de plasarea comenzii custom.
Formular de retur
Poti descarca si completa formularul de retur de mai jos. Este inclus si in colet, la livrare.
Descarca formularul de retur (PDF)9. Garantie
Produsele comercializate beneficiaza de garantie legala de conformitate de 2 ani, conform Legii nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, cu modificarile ulterioare. Suplimentar, oferim o garantie comerciala de 12 luni pentru manopera si materiale pe volanele custom. Garantia nu acopera uzura normala, instalarea incorecta sau deteriorarile cauzate de accidente ori utilizare necorespunzatoare.
Sesizarile privind produse defecte sau neconforme se transmit la contact@ioanceatelier.ro, cu fotografii doveditoare. Va recomandam sa ne contactati cat mai curand posibil dupa receptionarea coletului.
10. Raspundere
IOANCE ATELIER S.R.L. nu raspunde pentru daune indirecte, incidentale sau rezultate din utilizarea produselor in scopuri neconforme destinatiei acestora, in limita maxima permisa de legislatia romana aplicabila.
Site-ul poate contine link-uri catre site-uri terte. Nu suntem responsabili pentru continutul, politicile sau practicile acestora.
11. Proprietate intelectuala
Tot continutul acestui website, inclusiv imagini, logo-uri, denumiri, design si texte este proprietatea IOANCE ATELIER S.R.L. si este protejat de legislatia privind drepturile de autor si proprietatea intelectuala. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea in orice scop a acestui continut fara acordul scris prealabil este interzisa.
12. Legislatie aplicabila si solutionarea litigiilor
Prezentele Termeni si Conditii sunt guvernate de legislatia romana. Orice litigiu va fi solutionat pe cale amiabila sau, in caz contrar, de instantele judecatoresti competente din Craiova, Romania.
Consumatorii pot apela si la procedura de solutionare alternativa a litigiilor (SAL/ODR) prin platforma europeana: ec.europa.eu/consumers/odr.
Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor (ANPC): anpc.ro | tel. 0219551.
13. Modificarea termenilor
Ne rezervam dreptul de a modifica prezentele Termeni si Conditii oricand, fara notificare prealabila. Versiunea actualizata va fi publicata pe aceasta pagina cu data revizuirii. Utilizarea continua a serviciilor dupa publicarea modificarilor reprezinta acceptul acestora.
Politica de livrare comandă
Comenzile plasate prin site sunt expediate în România și în Uniunea Europeană prin curier rapid sau transportator selectat de magazin, în funcție de destinație și disponibilitate. Costul de livrare este calculat și afișat înainte de plată, iar termenul estimat de livrare este de 2–5 zile lucrătoare în România și 5–10 zile lucrătoare în UE, în funcție de destinație.
În cazul comenzilor personalizate, livrarea este făcută după confirmarea finală a detaliilor și a plății conform ofertei. Riscul transferului produsului către client trece la cumpărător odată cu predarea coletului către transportator.
Pentru orice întârziere sau problemă la livrare, vă rugăm să ne contactați la contact@ioanceatelier.ro sau la 0774 260 653.
Politica de anulare comandă
Comenzile plasate prin site pot fi anulate în perioada imediat următoare confirmării, înainte de începerea procesării sau a execuției lucrării. În cazul produselor gata disponibile, anularea este posibilă cât timp comanda nu a fost încă pregătită pentru expediere.
Pentru comenzile personalizate sau pentru produsele realizate după specificațiile clientului, anularea este posibilă doar în măsura în care lucrarea nu a început încă și doar cu acordul nostru. În cazul în care produsul a fost deja realizat sau expedat, se aplică condițiile de retragere și retur prevăzute în termenii și condițiile site-ului.
Pentru anulări sau solicitări de modificare, vă rugăm să ne contactați imediat la contact@ioanceatelier.ro.
Politica de Confidentialitate
1. Operatorul datelor cu caracter personal
IOANCE ATELIER S.R.L., CUI 54749082, cu sediul in Craiova, Judetul Dolj, Strada Brestei, Nr. 578, este operatorul datelor cu caracter personal colectate prin intermediul website-ului ioanceatelier.ro, in conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) si Legea nr. 190/2018.
Contact pentru probleme de confidentialitate: contact@ioanceatelier.ro | Tel: 0774 260 653
2. Ce date colectam si de unde
a) Prin configuratorul online (comenzi custom):
- Nume si prenume
- Adresa de email
- Numar de telefon
- Modelul autovehiculului si specificatii tehnice
- Imagini ale volanului curent (incarcate voluntar de utilizator)
- Cerintele si preferintele privind configuratia volanului custom
b) Prin shop-ul online (comenzi produse gata fabricate):
- Nume si prenume
- Adresa de email
- Numar de telefon
- Adresa de livrare (strada, oras, judet, cod postal, tara)
- Datele de plata sunt procesate exclusiv de Netopia Payments; noi nu stocam date de card
c) Date tehnice colectate automat:
- Adresa IP
- Tip browser si versiune
- Dispozitiv si sistem de operare
- Pagini accesate si durata sesiunii
- Sursa de trafic (detalii in Politica de Cookies)
Nu colectam date din surse terte. Nu trimitem newsletter si nu utilizam datele in scopuri de marketing direct.
3. Scopurile si temeiul juridic al prelucrarii
- Executarea contractului (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR): procesarea comenzilor din shop, comunicarea privind comenzile custom, emiterea de facturi, organizarea livrarilor, trimiterea emailurilor de confirmare a comenzii si actualizari de status.
- Obligatie legala (art. 6 alin. 1 lit. c GDPR): respectarea cerintelor fiscale si contabile, arhivarea documentelor conform legii.
- Interese legitime (art. 6 alin. 1 lit. f GDPR): imbunatatirea serviciilor, securitatea site-ului, prevenirea fraudelor.
- Consimtamant (art. 6 alin. 1 lit. a GDPR): utilizarea cookie-urilor non-esentiale (detalii in Politica de Cookies).
4. Cui transmitem datele tale
Nu vindem si nu inchiriem datele tale personale. Le transmitem exclusiv urmatorilor destinatari, strict in masura necesara:
- Netopia Payments: procesator de plati online, pentru executarea tranzactiilor financiare securizate
- Curierat / transportatori: companii de livrare, pentru expedierea produselor comandate
- Autoritati publice: ANAF, instante judecatoresti sau alte autoritati, cand suntem obligati legal
Toti procesatorii cu care colaboram prelucreaza datele exclusiv conform instructiunilor noastre si in baza unor contracte de prelucrare conforme GDPR.
5. Transferuri internationale de date
Datele tale sunt prelucrate in principal pe teritoriul Uniunii Europene. In situatiile in care un furnizor de servicii se afla in afara SEE, ne asiguram ca exista garantii adecvate (clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeana sau decizii de adecvare).
6. Durata stocarii datelor
- Date aferente comenzilor si facturilor: 10 ani, conform Legii contabilitatii nr. 82/1991
- Date din configurator (daca nu se finalizeaza o comanda): maxim 12 luni de la ultima interactiune
- Date tehnice si cookie-uri: conform Politicii de Cookies
7. Drepturile tale
Conform GDPR, beneficiezi de urmatoarele drepturi, pe care le poti exercita oricand contactandu-ne la contact@ioanceatelier.ro:
- Dreptul de acces; sa obtii o copie a datelor pe care le detinem despre tine
- Dreptul la rectificare; sa corectezi datele inexacte sau incomplete
- Dreptul la stergere; sa soliciti stergerea datelor, cand nu mai exista un temei legal pentru prelucrare
- Dreptul la restrictionarea prelucrarii; sa limitezi modul in care utilizam datele tale
- Dreptul la portabilitate; sa primesti datele in format structurat, lizibil automat
- Dreptul de opozitie; sa te opui prelucrarilor bazate pe interese legitime
- Dreptul de retragere a consimtamantului; oricand, fara a afecta legalitatea prelucrarilor anterioare
- Dreptul de a depune plangere; la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP): dataprotection.ro
Vom raspunde solicitarilor tale in termen de maxim 30 de zile calendaristice.
8. Securitatea datelor
Aplicam masuri tehnice si organizatorice adecvate pentru protectia datelor tale impotriva accesului neautorizat, pierderii sau distrugerii, inclusiv utilizarea conexiunilor criptate (HTTPS/SSL) si restrictionarea accesului la date.
9. Minori
Serviciile noastre nu sunt adresate persoanelor sub 18 ani. Nu colectam intentionat date personale de la minori. Daca esti parinte sau tutore si afli ca un minor ne-a transmis date personale, te rugam sa ne contactezi.
10. Modificari ale politicii
Aceasta politica poate fi actualizata periodic. Orice modificare semnificativa va fi comunicata prin publicarea versiunii revizuite pe aceasta pagina, cu data actualizarii.
Conformitate GDPR
IOANCE ATELIER S.R.L. prelucreaza datele cu caracter personal in conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European si al Consiliului din 27 aprilie 2016 (GDPR), cu Legea nr. 190/2018 privind masuri de punere in aplicare a GDPR in Romania, si cu celelalte acte normative aplicabile.
1. Dreptul de a fi informat
Ai dreptul sa stii ce date colectam si cum le utilizam. Aceste informatii sunt prezentate in detaliu in Politica de Confidentialitate de mai sus. Prezenta pagina constituie nota de informare conform art. 13 si 14 GDPR.
2. Dreptul de acces (art. 15 GDPR)
Ai dreptul sa obtii confirmarea ca prelucram sau nu date despre tine si, in caz afirmativ, sa primesti o copie a acestor date, impreuna cu informatii despre scopul prelucrarii, categoriile de date, destinatarii si durata stocarii. Solicitarile se trimit la contact@ioanceatelier.ro.
3. Dreptul la rectificare (art. 16 GDPR)
Daca datele pe care le detinem despre tine sunt inexacte sau incomplete, ai dreptul sa soliciti corectarea lor fara intarziere nejustificata.
4. Dreptul la stergere (dreptul de a fi uitat) (art. 17 GDPR)
Poti solicita stergerea datelor tale atunci cand:
- datele nu mai sunt necesare scopului pentru care au fost colectate;
- iti retragi consimtamantul si nu exista alt temei legal;
- te opui prelucrarii si nu exista motive legitime prevalente;
- datele au fost prelucrate ilegal;
- stergerea este impusa de o obligatie legala.
Dreptul la stergere nu se aplica atunci cand prelucrarea este necesara pentru respectarea unei obligatii legale (ex. arhivarea contabila) sau pentru constatarea, exercitarea sau apararea unui drept in instanta.
5. Dreptul la restrictionarea prelucrarii (art. 18 GDPR)
Poti solicita restrictionarea prelucrarii datelor tale in urmatoarele situatii: contestati exactitatea datelor (pe durata verificarii), prelucrarea este ilegala dar preferi restrictionarea in loc de stergere, nu mai avem nevoie de date dar tu le soliciti pentru apararea unui drept in instanta, sau ai exercitat dreptul de opozitie (pe durata verificarii).
6. Dreptul la portabilitatea datelor (art. 20 GDPR)
Ai dreptul sa primesti datele pe care ni le-ai furnizat, intr-un format structurat, utilizat in mod curent si lizibil automat (ex. JSON, CSV), si sa le transmiti unui alt operator, atunci cand prelucrarea se bazeaza pe consimtamant sau contract si este realizata prin mijloace automate.
7. Dreptul de opozitie (art. 21 GDPR)
Te poti opune in orice moment prelucrarii datelor tale in scopuri bazate pe interesele noastre legitime. Vom inceta prelucrarea daca nu putem demonstra motive imperative si legitime care prevaleaza intereselor tale.
8. Drepturi legate de deciziile automate si profilare (art. 22 GDPR)
Nu utilizam procese de luare a deciziilor bazate exclusiv pe prelucrare automatizata (inclusiv profilare) care sa produca efecte juridice sau sa te afecteze in mod semnificativ.
9. Temeiul juridic al prelucrarii
- Art. 6 alin. 1 lit. b GDPR; Executarea contractului: procesarea comenzilor, comunicarea cu clientul, livrarea produselor, emiterea confirmarilor de comanda.
- Art. 6 alin. 1 lit. c GDPR; Obligatie legala: emiterea facturilor, arhivarea contabila, raportari fiscale (Legea nr. 82/1991, Codul fiscal).
- Art. 6 alin. 1 lit. f GDPR; Interese legitime: securitatea platformei, prevenirea fraudelor, imbunatatirea serviciilor.
- Art. 6 alin. 1 lit. a GDPR; Consimtamant: utilizarea cookie-urilor non-esentiale (analitice, functionale).
10. Operatorul de date
Operatorul de date este IOANCE ATELIER S.R.L., Craiova, Judetul Dolj, Strada Brestei, Nr. 578, CUI 54749082. Pentru orice intrebare sau pentru exercitarea drepturilor tale, contacteaza-ne la contact@ioanceatelier.ro.
10a. Responsabil cu protectia datelor (DPO)
Conform art. 37 GDPR, numirea unui Responsabil cu Protectia Datelor (Data Protection Officer) este obligatorie doar pentru: autoritati si organisme publice, operatori care desfasoara activitati de monitorizare sistematica la scara larga a persoanelor vizate, sau operatori care prelucreaza la scara larga categorii speciale de date (art. 9 GDPR) ori date privind condamnari penale. IOANCE ATELIER S.R.L. este o microintreprindere cu activitate artizanala si comert online, care prelucreaza date personale exclusiv in scopul procesarii comenzilor si nu desfasoara niciuna dintre activitatile enumerate mai sus. Prin urmare, numirea unui DPO nu este obligatorie pentru activitatea noastra, conform Ghidului WP243 al fostului Grup de Lucru Art. 29 (preluat de EDPB). Pentru orice chestiune privind protectia datelor, te rugam sa ne contactezi direct la contact@ioanceatelier.ro.
11. Dreptul de a depune plangere
Daca consideri ca drepturile tale au fost incalcate, poti depune o plangere la:
- Autoritate
Bd. G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, Bucuresti
Website: www.dataprotection.ro
Email: anspdcp@dataprotection.ro
12. Exercitarea drepturilor
Toate solicitarile privind exercitarea drepturilor GDPR se transmit la contact@ioanceatelier.ro. Vom raspunde in termen de 30 de zile calendaristice. Termenul poate fi prelungit cu inca 60 de zile, in cazuri complexe, cu notificarea ta prealabila. Serviciul este gratuit; in caz de solicitari vadit nefondate sau excesive ne rezervam dreptul de a percepe o taxa administrativa rezonabila.